8月29日，科大讯飞（002230）2023会话智能升级产品发布会在上海正式举行。科大讯飞副总裁、AI营销业务群总裁李平，科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭，普华永道思略特咨询总监吴宁，帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博，锦医卫联合创始人傅安乐以及众多行业伙伴莅临出席会议。

会议创新推出会话智能数字化+星火认知大模型的升级产品，产品以企业服务金三角（员工-门店-客户）理论为基础，核心解决企业线下营销服务难题，并将于2023年底在软硬件能力完成四步升级，基于星火“1+N”的产业布局，携手赋能更多行业合作伙伴，让企业销讲会话更容易。

(资料图)

亮点一

讯飞星火在会话智能产品落地应用

讯飞从2014年进入数字营销行业，基于人工智能技术历经几次进阶发展。围绕线下营销客户的痛点与需求，即销售过程数字化和销售链路转化率增长，AI营销会话智能团队于2021年正式成立，开发基于线下门店销售管理的会话智能解决方案，过去两年形成与汽车、房地产等行业头部客户的标杆案例。

随着讯飞星火认知大模型在今年5月6日首次发布，6月9日和8月15日历经两轮迭代，正式升级为星火认知大模型V2.0，七大核心能力持续进阶。讯飞AI营销也在持续将大模型应用到众多业务场景中，尤其是在会话智能产品上的应用升级取得了惊艳的效果，帮助头部地产、汽车、医美客户平均在服务规范性上提效25%，客户维护投入时间下降30%，员工效能增长20%以上。

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亮点二

讯飞会话智能升级产品和解决方案发布

围绕整个服务链路的三大关键角色（即客户、员工、和企业）和系列连锁黑盒问题（如员工与客户的服务不透明、企业对员工的督导不全、企业与客户的互通断层），推出会话智能解决方案，方案利用星火营销大模型和MoE混合模型算法，在周期、成本和效果上都为会话洞察带来提质增效。

·员工-客户

是会话级的互动营销和会话过程获取。服务过程数字化方案，知道员工从过去服务“做没做”到现在“做得好不好”，利用讯飞星火认知大模型的逻辑推理和上下文理解能力，对员工进行多方能力评估，再到后续的建议，实现对员工个人能力的精细化指导和优化。

·企业-客户

过去企业无法还原用户心路历程、无法科学制定策略、模型迭代壁垒大。利用星火的智能化升级：通过上下文理解和信息抽取，可以洞悉会话过程、自动化标签标注、识别用户生命旅程阶段；更科学洞察客户画像和总结接访纪要，并给出后续建议。盘客时间减少50%，更全个性化指导员工。

·企业-员工

企业需要知识沉淀和应用。科大讯飞会话智能辅助和管理解决方案，让企业和员工的会话更简单：1、通过构建企业知识大脑，辅助知识处理、问题处理、答案润色，让企业场景会话不犯难；2、智能话术助手，让员工会话难题有解、客户需求有求必应；3、智能客服平台，满足1V1个性交互，人格化交互更顺畅自然。

以地产为例，会话智能升级产品对员工从“用户需求掌握能力”“产品专业能力”“临场应变能力”和“共情能力”四个方面对置业顾问表现评估和打分；结合对上下文的内容理解，对会话中分散的客户信息汇总，整理出服务摘要，并支持意向文本的实时检索验证。

亮点三

行业案例分享和生态计划启动

基于数字化+星火认知大模型的会话智能升级产品目前已经赋能给部分合作企业，他们分别从各自的行业分享了对会话智能的行业洞察和应用案例，吴宁带来《科技大势下的企业战略思考》、张鸿博带来《智能汽车行业应用》、傅安乐带来《医美行业应用案例分享》。同时，讯飞AI营销会话智能正式开启生态计划，携手更多伙伴一起推进企业会话场景的智能化升级。

吴宁提到，全球仍在经历新一轮增长拐点，过去二十年，全球商业活动已进入到以互联网为基础的科技时代，未来商业将是一个互联智能的高效协同生态网络，在AI加持的科技大势下，企业无论战略视角还是能力视角都将迎来变化。

企业应以科技理念和产品驱动重新审视业务发展和创新，尽快推动数字化转型，并重视数据资产的真正梳理和利用；企业降本大潮下，反而应重视增资打造，提升核心竞争力以确保长远致胜；同时重视组织变革适配，优化管控授权，留育关键人才，支撑能力构建。

帷幄作为一家品牌数字化营销运营服务商，致力于整合AI能力推动企业营收增长。基于消费化运营下的消费者透视，张鸿博从员工管理、门店服务、客户心声解读了智慧工牌+SpaceSight方案，方案是帷幄融合会话智能的能力打造，并在汽车行业大量推广应用，涵盖线上、线下的售前、售中、售后环节。

时下医美成为新“风口”。医美，是用户之需，但医美行业却面临行业监管之痛。处在信息化转型初期，傅安乐分享了医美行业的破局之道：智慧工牌赋能到医美精细化场景会话洞察、星火在医美的行业应用方案升级。

发布会最后，八位生态伙伴共同点亮启动了会话智能2023星火生态计划。通过该计划，AI营销会话智能将携手更多生态伙伴，给予更多合作优惠政策，利用数字化+星火认知大模型的会话智能升级产品解决方案赋能，让企业销讲更智能、企业会话更容易，持续助力企业营收增长。

“星火会话赢增长，生态合作共启航”，科大讯飞AI营销希望能与各位伙伴一起，在星火认知大模型的加持下，讯飞会话智能产品助力企业增长越来越快。