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日前,工信部表彰“2022年全国用户满意电信服务明星”,天津联通和平分公司南京路营业厅店长张倩榜上有名,受到表彰。
张倩2006年入职天津联通,成为一名普通的营业员。从事营业服务工作16年来,张倩坚持高标准,严要求,从细节入手,从小事做起,用实际行动践行“百倍用心,十分满意”,努力让客户满意在联通。张倩连续多年荣获天津联通“优秀员工”称号。在天津联通“践行新战略,智慧新运营”全量客户运营技能大赛中荣获个人二等奖,代表天津联通参加中国联通比赛获得了全国团体一等奖。她还带领团队连续两年荣获中国联通“销售先锋厅”荣誉称号。
工作中,张倩牢记“微笑再多一点,语调再轻一点,业务再精一点,做事再勤一点”,用真诚的笑容,温暖的话语迎接每一位客户,力求让客户高兴而来,满意而归。
张倩坚信,只有提高全体营业员的综合素质,提升营业厅窗口整体服务水平,才能获得客户良好的口碑。在抗疫的特殊时期,张倩主动申请连续多日在厅内值守,24小时为辖区居民做好通信服务支撑保障。她关心弱势群体,带领团队开展形式多样的“智慧助老,银发无忧”活动,用实际行动践行“敬老、爱老、助老精神”;她带领团队积极参加社会公益活动,为听障客户举办“畅听世界,让爱生长”公益活动。她们不厌其烦的讲解、耐心细致的服务获得客户一致好评。
张倩说,客户服务永远在路上,客户满意永远在路上。我将秉承“以客户为中心”的服务理念,带领团队开拓创新,为客户提供更加贴心的高品质服务,让客户满意在联通。
编辑:叶曜坤
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