标准化是商务工作的重要基础，是引领行业发展、规范市场秩序、推动流通变革、促进消费升级的技术支撑。2021年，商务部会同市场监管总局开展了国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）。试点工作开展以来，各地高度重视、因地制宜，积极探索标准化在推动商贸流通提质增效和内外贸一体化等方面的新模式、新路径、新方法，取得积极成效，形成了一批典型经验做法。国际商报特开辟“国家级服务业标准化试点商贸流通专项”专栏，总结提炼试点建设中的工作经验，多视角展现各级商务主管部门、相关协会和企业在标准推广应用中的成就及实践，服务经济社会高质量发展。

■ 本报记者 顾鸿儒

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中国商务新闻网交易额在千万元以上的十多个自创品牌这里孵化，上百家直播商户在这里开播，国内外十余家知名品牌于此生根发芽，1.63万批次检测服务为商客户保驾护航……新年伊始，湖南高桥大市场股份有限公司（以下简称高桥大市场）传来了好消息：市场交易额较上一年度提升了5%，可视化信用公示门店数量达到95%，商户满意度达93分，服务效率提升10%。

湖南高桥大市场股份有限公司是第一批国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）典型案例，在取得好成绩的背后，其工作经验和创新办法起到了关键作用，值得其他企业借鉴和参考。

构建标准化工作体系

工欲善其事，必先利其器。高桥大市场在多次会议商谈后，快速推进了构建标准化体系工作。建立了以标准化领导小组为主导，相关部门、企业标准化技术委员会具体组织实施的协作机制，制定《高桥大市场标准化工作管理制度》。全方位摸清市场商户对服务的需求，从招商入驻、物业管理、仓储物流、财税金融、质量安全、综合服务等实体市场服务角度，依托品牌推广、电商业务、外贸服务、企业服务类等商贸流通发展平台，构建了全流程、全链条、全维度的标准化服务体系。

值得注意的是，在构建标准化工作体系中，高桥大市场还积极使用数字技术赋能标准化工作。在高桥大市场的OA、ERP、SKU标准库等数据平台信息整合完毕后，高桥大市场推出了“高桥管家”智慧服务APP，通过建立统一服务平台，由单一分散的服务功能向多元化综合型管理服务转变，打通线上线下资源通道，形成“高桥商户服务1.0”模式，并逐步迭代升级。此外，高桥大市场还通过数字化技术，将“服务评价”功能由原来的模糊、主观评价逐步向标准化、网格化、数据化的客观量化评价转变。高桥大市场管理方可根据用户反馈的分析结果，对服务方式、方法进行规范调整，及时有效提升市场服务质量。

为进一步创新市场主体培育服务体系，高桥大市场企业标准化技术委员会围绕品牌推广、电商业务、外贸服务、企业服务等方面制定了24项企业标准，发布了《企业标准化管理办法》，形成了一套系统完整、相互协调、持续完善的管理体系和运行机制，为开展标准化工作奠定了坚实的制度和实践基础。通过线上宣贯和线下抽查相结合的方式，组织开展多层次、多角度的教育培训活动，不仅有效推动相关国家标准、行业标准和企业标准落地，也提升了从业人员的工作技能和综合素养。

“四个转变”推动发展

近年来，高桥大市场整合湖南省中非经贸博览会资源，积极打造“11551”出口服务体系，即1个出口产品集聚区、1个湖南产品国际站、全国50个国际采购商联络站、每年50场采购商对接会、全球100个境外营销中心。

据了解，在商贸流通标准化建设运行机制下，高桥大市场充分发挥商贸流通优势，实现了四大转变。

一是由基础物业型服务转变为系统完善的商贸专业服务，逐步解决了服务碎片化、割裂化、重复化的难题。

二是由服务体系雏形转变为标准化服务体系，实现了服务体系的动态升级，确保了对市场商户进行持续赋能，市场也由租赁型公司管理向多元化公司管理转变。

三是由以服务优质等模糊量化评价准则，转变为以服务规范化、网格化、精细化、增值化等可客观量化评价准则，破解行业领域内服务质量评价及优化模糊化的难题。

四是由仅供高桥大市场应用的标准服务体系，转变为可供行业借鉴应用的标准服务体系，为解决商贸流通领域共性问题、难点与痛点贡献标准化解决方案。