■ 本报记者 王旭光

中国商务新闻网党的二十大报告指出，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式。为满足人民群众对低碳、绿色、智能、时尚家电消费升级需求，去年，商务部等13部门印发《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出开展全国家电“以旧换新”、推进绿色智能家电下乡、拓展消费场景提升消费体验、优化绿色智能家电供给和实施家电售后服务提升行动等。

去年年初，中国家用电器服务维修协会（以下简称“协会”）提出，从2022年开始，用三到五年甚至更长时间，组织开展“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。日前，协会在线上举行“宣贯政府家电以旧换新政策扩内需高质量新潮流树标杆掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮总结大会”。来自山东、江苏、浙江、湖北、重庆等重点省市行业协会代表，海尔、方太、美的、苏宁易购、京东等家电品牌企业代表，分别在总结大会上对2022年参与“焕新潮”工作取得的成果进行了分享。

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行业发展迎新机

在2022年“焕新潮”活动中，海尔、方太、美的、TCL、老板电器、苏宁易购、京东五星、重百电器等众多家电行业企业不断倡导消费升级、拓展业务、提升优质服务，积极开展家电惠民收旧焕新潮行动。

值得一提的是，在“焕新潮”活动中，协会提出了“三个三”，即“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”“智能制造、智慧场景、智享服务”“重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态”。

据海尔智家营销总经理、中国区副总经理程传岭介绍，海尔智家2022年整体实现逆势增长，111月整体零售取得两位数增长，其中高端品牌卡萨帝零售同比上升12%。在焕新潮活动指引下，海尔智家通过产品端、补贴端、服务端持续优化用户体验。在海尔智家焕新潮总结大会上，协会副会长赵捷提到，智能制造、智慧场景、智享服务也是未来家电服务业的发展方向，海尔智家一直走在行业前列，领跑行业新赛道，为家电惠民收旧焕新潮行动树立了示范标杆。

在高端健康厨电厨房行业，方太在全国门店开展“厨电焕新季”活动，在体验店承接“厨电焕新季”专项活动，邀约8年以上用户开展免费上门安检、拆旧回收等服务。在方太焕新潮总结大会上，赵捷表示，焕新潮不是简单的家电以旧换新，而是满足消费者在家电消费理念乃至生活方式上的新需求。此举不仅有利于扩内需，还有助于家电服务业实现“三个三”，引领家电服务业的新潮流。

苏宁易购依托全国1万余家线下门店，以及线上商城等全渠道优势，联合30多个省市地方政府，超50家银行、百大头部品牌，1000余家异业伙伴，加码补贴、整合资源、优化链路、深化下沉，创新打造以旧换新“政府+苏宁易购+工厂+银行”业务模式，年度回收废旧家电接近150万台。

京东五星电器在全国门店推广“家电惠民收旧焕新潮”活动，以百亿元补贴将家电以旧换新常态化、系统化运作。全国超过1200家门店积极参与区域促消费政策，超过25万台政府绿色节能补贴家电让京东电器、京东五星电器走进寻常百姓家。

在“焕新潮”活动中涌现出的典型示范企业、百家服务示范门店、千家收旧服务示范网点、万名优秀服务工程师，对引领家电服务业高质量发展作出了积极贡献。

接续努力谱新篇

“焕新潮”既是宣贯国家以旧换新政策的重要举措，又是协会支持重点家电企业打造长期、可持续、稳定的利益链、产业链和生态链业务模式的重要手段。

在方太集团客户服务部总监梅国征看来，此次“焕新潮”活动旨在推进家电以旧换新，将更多新产品、新技术、绿色节能产品、高品质产品带给广大消费者。未来，方太也将进一步树立高端厨电品牌、服务领跑企业领先地位，满足消费者对更高品质生活的需求。

海尔智家副总裁、再循环产业总经理任贤全表示，截至2022年11月底，海尔已完成500余万台废旧家电的规范回收。海尔智家打造再循环互联工厂，实现了“回收拆解再生再制造”全流程再循环，并且将不断完善废旧家电回收体系，打造绿色低碳闭环经济，认真落实生产者责任延伸制。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，回首2022年度，“焕新潮”活动具有政策导向性强、市场预判准确、活动主题鲜明、市场观点深邃、活动内容丰富、市场模式清晰、活动参与面广、示范标杆鲜明的特点，取得了初步成效。

2023年“焕新潮”将如何继续开展？刘秀敏表示，一是加强组织保障，充分发挥工作组的作用；二是加强源头保障，深入企业调研，制定相关政策及标准；三是加强焕新保障，充分发挥焕新潮家电企业的焕新引领地位；四是加强收旧保障，推进废旧家电回收处理体系建设；五是加强模式保障，探讨增量、存量、流量市场的用户资源体系，探索焕新潮业务模式和构建现代化产业体系；六是加强舆论保障，加大社会舆论和参与焕新潮家电企业的声量传播；七是加强联动保障，焕新潮是家电服务业长期持续的战略决策，是深化和丰富家电服务业“局变全盘”的发展战略，是推动高质量服务发展的重要组成部分；八是加强安排部署，“焕新潮”是长期系统工程，要与年度实施方案密切配合。