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■ 本报记者 顾鸿儒

中国商务新闻网近日，某品牌轻薄笔记本电脑因大规模黑屏死机引发消费者投诉，由于维修产品中刚过保的产品数量较多，因此该品牌被消费者质疑存在“计划性报废计划”。虽然官方紧急下场给出了书面解释，但面对一个又一个的“黑屏”产品，单单一纸告示似乎并没有完全安抚消费者的愤怒。

如何维权成为了消费者关注的重点。“计划性报废计划”越吵越热，但“实锤”证据却极难获得。一些非专业人士和网友将“黑屏”的原因归为了该厂商采用的某项技术，并指出该项技术会导致“过了保质期，产品就损坏”的现象。若真由某项技术助推了一些损害消费者权益的计划实施，那么消费者获取证据更是难上加难。

在遇到消费纠纷时，大部分消费者一般会面对“三道坎”。首先，怕麻烦的心态。很多消费者不会积极主动地维护自身权利，损失不大时经常不了了之，很少愿意主动与相关监管部门沟通，这会让更多企业有恃无恐。其次，鉴定贵。很少有消费者愿意给鉴定机构支付一定费用，且高昂的检测费用与维权实际赔偿存在不小的差距，再加上一些机构还不接受个人委托，更让消费者“穷路无门”或者“求路无门”。最后，鉴定难。这是消费者维权路上最头疼的问题。单方鉴定结果很难具备法律效力，如果没有商家配合，被送去鉴定的产品来源要如何说得清？此外，很多鉴定机构并没有相关资质和授权，因此一些民间的鉴定结果不具备一定的法律效力。

“三道坎”让很多维权事件陷入了一种“我知道你有事，但又难拿出证据”的怪圈。这就更需要质量检测部门进行体制创新，制定或完善相关政策措施，从真正为消费者服务的角度出发，强化消费者权益保护，让市场安全更加稳固，让消费信心重新恢复。而对于消费者来说，在合法权益受到损害时，要敢于拿起法律武器保护自己，可利用向商家协商解决、向消费者权益保护机构投诉，或向法院提起诉讼等方式维权。