近日，有网友爆料在LINLEE林里·手打柠檬茶（以下简称LINLEE）的奶茶中喝出蟑螂，与商家沟通后，双方未就赔偿金额达成一致。

该网友希望LINLEE按照食品安全法赔偿1000元。而LINLEE方一直坚持只按原价退一赔三。

(资料图片仅供参考)

8月14日，潇湘晨报·晨视频记者联系到该LINLEE门店求证，对方表示事情正在处理中，还在协商，总部已经介入。律师表示，消费者有权依据《食品安全法》要求商家赔偿1000元。

柠檬茶中喝出苍蝇

消费者索赔

8月12日，吴女士在小红书发帖称自己在长沙LINLEE芙蓉平和堂门店下单了一杯鸭屎香手打柠檬茶，在快喝完的时候发现杯底有一只蟑螂。吴女士立即折返回门店找店员协商赔偿，店员表示自己做不了主，只能退款和重新做两杯给吴女士。

吴女士拒绝了这个赔偿要求，并表示退一赔十，如果身体出现任何不适需要店员陪同就医，同时赔偿医药费。而店长则出面表示，只能退一赔三，答应不了其他的赔偿要求。

在吴女士晒出的图中，该门店将垃圾桶、拖把随意放置，苦瓜用完就摆在一边。而该门店外卖平台评论区，也有用户反映“该店脏乱差”。

记者通过消费者投诉平台黑猫投诉了解到，早在2022年11月8日，消费者就在LINLEE柠檬茶中喝出过虫子。除此之外，今年6月有消费者在LINLEE鸭屎香柠檬茶中喝出过苍蝇。

LINLEE回应：目前总部已跟进

记者联系了当事店家对该事件进行核实，值班店员表示事情正在处理中，具体的协商方式不清楚，而且自己不清楚当时的具体情况，需要等店长回来后联系记者进行说明。截至发稿时记者一直未获得回复。

LINLEE总店客服向记者表示，目前总部已经有人员在跟进该事件。该门店为加盟商，针对此次蟑螂事件，总部会对其采取相应的措施。但在记者一再追问下，客服也没有说明对该加盟店具体的处理措施。

律师：消费者有权要求商家赔偿1000

吴女士称，截至14日下午，LINLEE方一直都没有联系自己。目前自己的诉求是希望LINLEE按照食品安全法赔偿1000元。而之前LINLEE方一直坚持只按原价退一赔三。

那么，吴女士的诉求是合理的吗？

广东金桥百信 (长沙)律师事务所高级合伙人严章律师接受记者采访时表示，商家拒绝赔偿1000元是不合理的，当消费者买到的奶茶里出现蟑螂时，消费者有权依据《食品安全法》第一百四十八条，要求商家赔偿消费者的损失，同时还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

目前，吴女士通过12315平台投诉后，市场监督管理局的工作人员已找到商场负责人，让商场相关部门联系到吴女士，沟通赔偿的相关事宜。

潇湘晨报实习记者李轩子