近日，交通运输执法部门公布近期天津出租车行业违法违规典型案例——

案例一：返校大学生在机场遭遇黑车揽客

2023年2月16日晚，一大学生在机场5号门出口处，遇黑车司机招揽，跟乘私家车到学校，被驾驶员索取高额运费并提供虚假发票。经交通和公安部门调查，对黑车司机给予上限处罚。

(资料图片)

此案例暴露出机场等枢纽场站对违规揽客人员监管不到位，使极少数黑车驾驶员有可乘之机。交通运输部门已召开专题会议，压实了责任分工，完善了技防联防机制。同时，提醒广大市民群众特别是外地游客，前往出租汽车候客区乘车，乘坐正规合法运营的出租汽车，如遇强行揽客、敲诈勒索等行为，及时向交通执法及公安机关求助，有效维护自身权益。

案例二：来津游客在机场搭乘出租汽车遭遇“龟速”行驶

2023年2月13日晚，四名来津游客在机场搭乘巡游出租汽车，因距离较近司机建议其搭乘网约车，乘客拒绝后遂遭司机超低速行驶，引发乘客投诉。经调查核实和教育约谈，涉事司机向乘客致歉，对涉事司机及其所在企业分别给予行政处罚。

通过这个案例，提醒广大出租汽车驾驶员弘扬“奋斗创造幸福生活”的传统美德，严格遵守运营服务规范，尊重乘客感受，维护广大出租汽车驾驶员辛苦创造的、来之不易的城市名片形象。同时，也提示广大乘客如对车辆服务、行驶路线、车费等有疑问，首先固定相关证据，及时拨打12345、12328热线咨询，相关部门会第一时间调查处理。

案例三：网民通过自媒体发泄出行中不满情绪

近期以来，个别网民不了解我市出租汽车收费标准，遇到问题未通过正规投诉渠道进行反映，而是通过抖音、头条等自媒体发布出租汽车绕道、多收费等未经核实的信息，引起跟帖、转发，导致以讹传讹，损害了行业形象，伤害了广大出租汽车驾驶员的感情。

在此，提醒市民群众和广大网民，尊重事实，敬畏法律，不造谣、不信谣、不传谣，共同营造清朗的网络舆论环境。如有对政策、标准和行程等方面的疑问，建议首先拨打12345、12328热线进行咨询，相关部门会及时给予规范的、负责任的反馈。对无中生有、捏造事实，通过网络热炒、攻击、诽谤的行为，交通运输部门将线索移交公安部门依法依规进行处理。  

据悉，市交通运输委决定自3月起在全市范围内联合开展出租汽车行业提升服务品质专项行动。专项行动启动以来，公安机关与交通运输部门紧密围绕“为市民创造良好的公共交通治安环境”既定目标，联动配合查处出租汽车各类违规运营行为544起，联合深入15家出租汽车企业开展专项检查，面对面宣传教育出租汽车驾驶员680余人次。

当前全市交通运输行业正在部署开展出租汽车行业提升服务品质专项整治和道路运输执法领域突出问题专项整治。开展专项整治以来——

■ 交通运输执法部门在天津机场、天津站、天津西站、天津南站等重点点位开展联合执法，对违法违规行为进行全运时打击治理，提升场站地区运营秩序。

■ 对于繁华商圈、大型居民区等经济活跃度高、人流量大的点位，加大巡查检查频次，对出租汽车违法违规行为发现一起，查处一起。

■ 对各渠道投诉举报线索，一律速查速办，尤其是对起讫点一端涉及场站地区的投诉进行深挖彻查，做到“应立尽立、凡立必查、查实必罚、罚必抄告”。

截至目前，累计查处巡游出租汽车、网约车违规运营案件近600件，查处落实主体责任不到位的巡游出租汽车经营企业2家。

交通运输执法部门提示广大市民群众，特别是外地来津旅客，乘坐出租汽车时注意以下几点——

■  一是乘车前注意辨别，我市“三站一场”地区都有巡游出租车蓄车区，正规巡游出租汽车车辆颜色、顶灯、两侧车门都有统一样式。一般车辆上部为薄荷青色，下部为银灰色，车辆顶部有专用顶灯，车辆前门喷涂有企业名称，乘车前一定要注意辨别车辆外观；

■  二是乘车中注意监督。上车后要监督司机是否打表计费，如遇到未按照乘客指定路线行驶或者服务态度恶劣时，留存必要的证据；

■  三是乘车后注意维权。下车时一定索要出租汽车发票，核查发票记载的信息与实际乘车情况是否一致，如遇司机拒绝出具发票或出具无效发票，可拒绝支付车费；如遇司机服务态度不好、绕路多收费等情形，可拨打12345、12328热线进行投诉；如遇黑车宰客、欺诈等行为，乘客可拨打110求助。

记者 | 王潇颐

编辑 | 马媛

综合 | 津云