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新密市在去年党建引领网格化基层治理体系“四梁八柱”初步搭建、“大头落地”的基础上，今年紧紧围绕“六个起来”和好用、管用、实用、耐用的目标要求，突出“事前访民问需、事中联动处置、事后复盘诊治”三个阶段，持续推动跨区域、跨部门、跨层级的处置闭环，切实打通基层服务治理“最后一米”。

织密网络、双向发力，打好“事前访民问需牌”。发现问题是解决问题的前提和基础，我们坚持线上反映和线下走访双向发力，多渠道倾听民意诉求，不断形成“优服务、准答复、快办理”的民意“直通车”。线上，以“郑政钉、郑好办、密小智、郑连心、AI发现”为事件来源主阵地，同时在全域推广“随手记、智能日志”，推动探民情、访民需、解民忧全覆盖、更及时。线下，将4198个党组织嵌入基层治理网格中，全面实行“网格分包”责任制，形成了56个市直部门融网格、71个群团组织联网格、927名执法人员入网格、4800名党员驻网格、11万名志愿者进网格的生动局面，推动基层治理重心下移、服务触角延伸。

齐抓共管、精准施策，打好“事中联动处置牌”。我们在实际工作中发现，事件问题的处置大致主要分为三类，一是小微事件、二是权责清晰事件、三是疑难杂症事件，为此分别建立完善了“随手办”“指定办”“会商办”三办机制。一小微事件“随手办”，二、三级网格员在做好“五必报”“六必访”“六必到”的基础上，充分利用随手记功能，记录能力范围内可以直接办结的小微事件。目前，随手记、智能日志记录总数6157条，极大提升了平台小微事件的办结率。二权责清晰“指定办”，对于二、三级网格不能自行处置的事件，提交至一级网格，由一级网格根据权责将事件流转至相关部门。同时，为了保证事件的及时响应处置，我们利用科技赋能，创新开发了“自动派单+短信提醒”功能，如果事件责任部门“未受理”状态超过3分钟，平台就会自动向相关网格员发送短信提醒，持续催办，直至事件受理为止。三疑难杂症“会商办”。对于复杂事件或权责不清的，首先以线上“群聊”沟通方式进行会商，能及时办理的在线上达成一致意见，说办即办。线上不能办理的，通过政策文件查找依据、目标责任初步划定、会商研讨确定方案、现场交办限期解决等，有效推动多部门联动协作，事件问题得到高效处置落实。截至目前，平台累计受理各类事件超7万条，“街道吹哨、部门报道”响应率100%，事件处置率99.96%，满意率99.89%。

对标找差、优化机制，打好“事后复盘诊治牌”。在事件处置后，我们以群众反映的高频次、高关注度、高获得感事项为切口，从发现问题、流程压缩、机制完善等方面入手，向市委市政府提交了关于城市直饮水、市政夜照明、乱停占道、树枝飞线交叉4类高频次民生事件专项治理报告，并联合相关部门开展4次专项治理行动，为市委市政府分类施策深化民生治理提供决策支撑，保证同类问题提前介入，有章可循，长治长效，牢牢兜住民生底线。目前，新密市市城区直饮水点全部续通、水质达标，路灯照明资源浪费问题得到有效解决，城市通行状况进一步改善，出行安全得到长效保障。

实践证明，党建引领网格化基层治理是推进基层社会治理由稳得住向管得好转变的一项重要基础性、战略性、支撑性工作。新密市将进一步拓宽思路、创新举措、深化提升，让社会治理更精准，为民服务更高效，努力为郑州国家中心城市现代化建设作出新的更大贡献。（来源：新密市新型智慧城市运行中心 张晓宇 ）