12月5日,龙洞堡支行(网点)接到了一通特殊的求助电话。电话的另一端,是客户焦急的求助,其亲属作为一笔大额存单的继承人,因突发脑梗行动不便,长期居住于养老院,无法亲至网点办理相关业务。

“客户有难处,我们上门去办。”得知家属的焦急,支行工作人员立即上报网点负责人,秉持着“以客户为中心”的承诺,网点迅速启动了特殊客户服务应急预案,工作人员随后与客户家属约定好上门时间。
在严格遵守业务合规与风险防控要求的前提下,两名工作人员带着移动设备驱车30公里,将“银行柜台”搬到了老人的床前。

在养老院的房间内,工作人员轻声向护理人员及家属了解老人的身体状况,再次确认其本人的意愿。随后于病床前逐一、细致地核对身份信息及遗产相关证明材料,耐心讲解业务办理流程与注意事项,并协助老人完成了签字确认与影像采集。整个服务过程中,工作人员全程耐心细致、操作规范,用专业的服务与暖心的态度缓解了家属的焦虑情绪。
服务有时限,但关怀可以延伸。这次上门服务,不仅解决了一项业务办理的实际困难,更是我行“金融为民”初心的温情注脚。专业的金融不应是冰冷的规则,而是有温度的守护。
未来,龙洞堡支行将持续聚焦特殊群体的需求,主动延伸服务触角,优化服务体验,以更贴心、更便捷的方式,将这份温暖的守护,送达至每一位需要的客户身边。
12月5日,龙洞堡支行(网点)接到了一通特殊的求助电话。电话的另一端
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