居民意见不一，物业公司发放调查问卷（副题）

长江日报记者 邓小龙 尹勤兵 实习生 王清扬

(资料图片仅供参考)

物业公司工作人员在小区楼栋出入口装上约30厘米高的护栏，多名居民因此被绊倒。近日，此事在汉阳区十里玫瑰小区引起争议：一些居民认为，安装护栏有效阻止了电动自行车入户充电，对小区消防安全来说很有必要；另一些居民则觉得，即便安装了护栏，仍有部分电动自行车上楼，护栏反而成了居民出入楼栋的“绊脚石”。

连日来，长江日报《拍“板”》栏目记者先后联系街道、社区、区房管局、区消防救援大队等多个部门实地查看，听取居民意见。经管理部门确认，物业公司这一做法并不违反物业管理、消防等有关法律法规，但也确实对居民出行造成了一定的影响。经协商，小区物业公司目前已采取“应急”举措。

小区每个楼栋出入口装护栏

发生多起居民被绊倒事件

胡女士今年67岁，家住十里玫瑰小区一期。今年3月的一天清晨，她乘电梯下楼后，走向楼栋外。刚走到楼栋门口，她就被地上的护栏绊倒，摔断了两颗门牙，当即被送往医院治疗。

“之后的一个月里，我每天只能吃流食，到现在都没完全康复。”7月中旬，回忆起此事的胡女士仍心有余悸。她介绍，楼栋门口地面的护栏是2019年安装的。4年来，她路过时也偶有磕磕碰碰，但被绊倒还是第一次。

十里玫瑰小区位于汉阳区赫山路、玫瑰街一带，一期至四期属于汉阳区不同的街道、社区管辖，小区物业服务则由同一家物业公司承担。7月中下旬，长江日报记者多次走访该小区一期、三期，发现每个楼栋的出入口都安装了一至两组铁质护栏。护栏高约30厘米，呈长方形，将楼栋出入口分隔出人行通道，类似景区的排队通道。

记者注意到，居民出入楼栋时，有的按护栏设置的路线行走，有的则会直接跨过护栏，有些孩子则会踩上护栏再跳下。记者了解到，近两年来，小区居民被护栏绊倒的事件发生过多起。

物业公司表示设置护栏

是为了防电动车入户

楼栋出入口为何要加装护栏？十里玫瑰小区物业公司工作人员解释，该小区电动自行车上楼入户充电问题一直较为突出，物业公司通过宣传告知消防安全隐患、现场劝阻等手段均难以奏效。2019年，物业公司经内部研究，决定在一期至四期各楼栋出入口加装护栏。

记者在现场看到，每组护栏中间都有一个可以开关的门，大部分门上挂着锁，也有一些门并未被锁上。物业公司安保负责人介绍，加装护栏后，有部分居民反映轮椅、婴儿车等出入不便。于是，物业公司向这部分居民发放了钥匙，并登记了居民信息和发放的钥匙数量。若有居民家中因装修、搬家等涉及大件物品搬运时，物业公司也会专门派人来打开护栏的门。

然而，该小区业主群聊天记录显示，有居民用钥匙打开了护栏门上的锁，把电动自行车推进了楼栋。部分居民质疑：“装护栏的时候没征求居民的同意。现在，防电动自行车的目的没达到，护栏反而成了正常通行的‘绊脚石’。”

对此，物业公司负责人称，绝不会把钥匙发给骑电动自行车的居民使用。

多个部门协调

物业公司拿出“应急”举措

“楼栋出入口装上护栏后，我觉得更安全了。”一期5栋一名曾被护栏绊倒受伤的居民说，“小区电动自行车入户充电问题确实令人担忧，我对物业公司加装护栏的做法表示理解。”采访中，持这一看法的居民不少。

一些居民则提出了自己的担忧：“护栏影响日常通行，不排除今后还有老人、小孩因此摔伤。”

连日来，记者联系街道、社区、区房管局、区消防救援大队等部门，与小区物业公司共同研究如何优化管理方案。

房管、消防等部门工作人员表示，物业公司安装护栏的做法并不违反物业管理、消防等有关法律法规，但确实对居民出行造成一定的影响，有安全隐患。区消防救援大队工作人员举例说：“铁质护栏被设置在这里，且不说会不会导致居民摔倒，我刚才试了一下，身体不小心磕上去都很疼。”

经多个部门协调，7月21日上午，小区物业公司拿出“应急”举措：尽快给护栏包上软质防撞材料，增加楼栋出入口照明设备，增设出行提示，提醒居民注意出入口护栏。目前，物业公司已在小区内发放调查问卷。后期，根据回收的问卷调查结果，若大部分居民持反对意见，物业公司将第一时间拆除护栏；若大部分居民支持安装护栏，物业公司将根据消防部门的指导意见，对其设置位置、方式进行优化。