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8月8日,甘肃能源监管办组织人员赴陇南市礼县对用户反映的电力安全隐患、电能质量等问题进行了现场调查。
调查组现场走访用户,了解核实情况,认真听取用户对监管工作和供电保障的意见和建议。对用户反映的安全隐患、频繁停电等问题通过现场查看、询问当事人、查验资料等方式进行取证,详细记录了问题形成时间及原因,对相关安全隐患问题督促供电企业立查立改,快速解决。结合现场调查核实情况,调查组与国网礼县供电公司召开了座谈会,要求供电企业一是要加强政策宣贯,广泛宣传《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规,提高用户电力设施保护和安全防范意识。二是要统筹项目建设,主动解决城镇快速发展带来的电力设备位置不合理等问题,及时消除电力安全隐患。三是要完善制度建设,从技术和管理方面多措并举,加强供用电设备管理维护,摸清电网薄弱环节,开展集中整治,有效解决供电能力不足等问题。供电企业表示,将坚决扛牢供电服务第一责任,加强12398热线投诉举报事项处理,常态化开展重复诉求、典型案例分析研究,聚焦用户诉求,加强重点问题跟踪解决,不断优化供电抢修、农网改造等供电服务机制,切实提升供电服务质效。
下一步,甘肃能源监管办将加大12398热线投诉举报现场调查力度,做到有诉即应,有案必查,督导供电企业持续巩固频繁停电专项整治成效,健全项目改造、隐患治理等“绿色通道”机制,快速解决群众反映的热点、难点、堵点问题,不断增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感。(周前堆)
责任编辑:许艳
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