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连日来，息县税务局不断建立健全纳税服务考评机制，立足纳税人缴费人需求，丰富服务内容，提升服务质效，持续优化税收营商环境。

息县税务局按照“既对上承接考评任务，又对下考评重点工作”的原则，结合工作实际，全面梳理纳税服务和征管工作的岗责体系，从纳税人缴费人角度出发进行流程优化、制度创新和管理改革，推动构建服务职责清晰、管理精准有效、征纳关系融洽、服务保障有力的工作格局。

同时，健全完善纳税服务绩效考评体系，将纳税人满意度、岗位工作量、服务质量等一系列重点内容作为工作人员绩效考评的重要指标，以考核倒逼服务质量提升。严格落实领导带班制、一次性告知制、首问负责制、延时及预约服务制等各项纳税服务制度，持续推进纳税服务工作规范化、标准化、现代化。

息县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，积极探索建立办税现场难点问题快响应、线上服务评价全覆盖和现场体验促优化的意见建议反馈机制。

办税现场问题快响应。在该局办税服务厅，能现场解决的问题即时解决。若遇到现场难以解决的，该局将问题分类后及时传送至相关股室进一步处理，派专人持续跟踪，直至问题的解决。

线上服务评价全覆盖。纳税人缴费人无论是通过智慧办税服务厅、自助办税终端，还是电子税务局办理涉税业务，该局都会邀请纳税人缴费人进行服务评价并提出意见建议。同时，围绕“纳税人满意度”调查指标，强化问题导向，大力推行“非接触式”办税，做大做强远程帮办中心，及时受理和解决纳税人缴费人各项诉求，实现了办税事项“申请、审核、流转、反馈”全链条线上办理，为线上业务办理排除疑点、解决难点。

现场办税体验促优化。该局建立纳税服务体验师制度，在全县范围内聘请代表委员、企业财务、涉税专业服务机构等人员为纳税服务体验师，并不定期邀请纳税服务体验师到办税服务大厅现场体验服务制度落实、办税缴费流程等事项，以纳税人的视角查找问题、发现问题、总结问题，助力税务机关服务举措靶向升级，不断增强纳税人缴费人获得感、幸福感。

为确保纳税服务考评机制落实落细，该局还建立了相应的考核监督机制，要求办税服务厅建立翔实的问题受理台账，严格落实首问责任制度，对纳税人缴费人反映的问题做到件件有着落，事事有问音。基于此，该局以服务评价、过程监督和结果运用等为落脚点，第一时间梳理意见建议类型，并将问题流转至相关股室进行整改、落实。问题得到解决后，该局会不定期对问题处理情况和纳税人缴费人满意情况进行回访，建立“评价一反馈一整改一监督”闭环处理机制，通过强化问题整改提升，驰而不息推动纳税服务工作高质量发展。（朱美惠余江 魏新林/文图）