中国商务新闻网近年来，家政服务业发展深受国家重视，家政服务业涉及千家万户，对促消费扩内需具有重要意义。重庆市江北区加快促进家政服务提质扩容，涌现出一批龙头企业，带动区域家政产业走上高质量发展之路。

全面发展参与行业标准制定

(相关资料图)

重庆新洁净清洗技术服务有限公司（简称“重庆新洁净”）曾连续获得“全国家庭服务业百强企业”称号，并于2014年在上海股权托管交易中心挂牌上市，目前公司业务辐射重庆、贵阳、四川、湖南、西藏、宁夏等多个省市。

拥有“中国清洗保洁行业协会筹委会常务副主任”“中国家庭服务业协会副会长”等众多头衔的创始人之一魏欣，为提升重庆家政行业水平，旗下开设新洁净学校大力发展职业教育，深入推进产教融合，共计培训15000人家政服务行业人才，并成为三方职业技能等级评价机构，共计培养认定930余名高级工，为行业评价3000余人。此外，公司还与湖南女子大学、美国斯塔基国际学院等高校在养老、育婴等服务方面开展了交流合作。

探索“家政进社区”，重庆新洁净成立新家道家政公司，着眼“一老一小”群体，将家道文化融入家政服务，设立新家道家庭服务体验馆、大社区实景体验馆等，通过创新提供场景化实训、撰写老年回忆录等方式，解决与特殊人群特点相适应的服务供给缺乏问题，并挖掘家政社区“家门口”就业潜力。

随着企业的规模化、专业化、创新化发展，重庆新洁净参与制定了家政服务的国家标准、行业标准以及教材编制。目前，新洁净共计参与5套国家标准制定， 包含家政培训包、保洁员培训包和清洁服务技术等。

清洁行业技能竞赛现场

其中，清洁服务技术包括清洁工具、药剂、设备等方面的教学应用和考核标准。魏欣介绍，清洁服务技术教材过去采用漫画形式进行教学，后来教材内容逐渐拓宽、量化。以判断地板是否擦干净为例，现在可以依托专业仪器测试地板光泽度，用精确的数据反映技能水平高低。“几度参与清洁服务技术标准的制定，见证了家政服务业正不断地朝着专业化、标准化的方向有序发展”，魏欣说道。

值得一提的是，该企业于去年获批承担“社区保洁”国家级专项职业能力考核培训教材编写工作，实现了重庆在专项培训教材开发领域“零的突破”。

此外，为大力推动家政行业多元精准发展，近年来，重庆新洁净还进一步优化职业技能培训，参与推进重庆“健康照护师”“整理收纳师”等新职业培训。

深耕细分领域做强内部管理

另一家代表企业重庆江里红保洁服务有限公司（简称“重庆江里红”）深耕商业写字楼、商业中心和居住小区的公共领域，做好保洁“内功”，服务对象包括以龙湖、昕晖为代表的房地产企业，以及政府部门、物业公司、汽车站等，业务主要分布于四川、陕西、贵州等省市。

重庆江里红创新“326”工作模式

创始人苟晓红介绍，在工作模式上，公司建立了“326”工作思路，即3个“一”，2个“统一”和6大“服务”。

具体而言，3个“一”指每周一次集中专项服务一小时，每月对各个部门进行一次服务巡检排名和一次轮岗检查；2个“统一”即培训标准和质量检测标准的统一；6大“服务”包含动线、区化、显性、关怀、增值和防疫服务。

其中，培训标准包括仪容仪表、专项技能、作业流程、仪器使用等方面。重庆江里红将培训项目分为18个小类，采用“文字+视频”方式教学，有效提高家政培训质量。质量检测标准概括为“看抹问三字经”和“四要素”，创新将员工问候和客户反馈作为重要考核板块，不断提升人才队伍素质和客户服务满意度。

与此同时，在技能认证上，公司除了支持从业人员取得职业技能等级认定，还于2022年底举办了集团首届技能大赛，为员工提供技能交流切磋平台。在专业发明上，重庆江里红创新电梯轿厢门边缝用清理装置、清洁工具放置箱等，目前共计拥有5项国家知识产权局颁发的实用新型专利证书。

此外，重庆江里红还十分注重从业人员待遇，做到“月月有主题”，通过组织一起包饺子、吃汤圆等活动，深化情感连接，收集工作难点堵点，为员工幸福生活加码。

江北区商务委相关负责人表示，江北将继续依托行业协会和龙头家政服务企业，持续提供创业孵化服务，精准对接项目创新创业和市场需求，打造家政企业聚集区，促进家政行业区域协同发展发展，并在服务质量、服务保障、服务评价等方面参与研制标准，推动全区家政服务水平提升，争创“领跑者”城市。（刘宇凡）