■ 本报记者 阎 密
中国商务新闻网“这款面霜适用于所有类型的肌肤!”“该款风衣特别适合小个子穿。”“其他品牌的奶片含有植脂末和食用香精,不能给孩子食用。”……如今,在购买某些商品前,消费者一般会参考社交媒体平台上发布的测评,来了解商品的性能、质量、效果、性价比等。但这些测评是否真实客观,是否只是博主信口开河,或是变相打广告,让人颇感困惑。
中国消费者协会3月21日发布的《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》指出,少数第三方测评非但无法帮助消费者作出正确判断,反而影响了正常的市场秩序,不科学、不公正、不客观的“第三方测评”对生产和消费造成严重干扰。
(资料图片仅供参考)
中消协对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现,93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题,其中缺乏测评标准的主观性测评多;55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式,难保公正性;37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题;35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。
所谓“第三方测评”,通常是指未取得国家检验检测资质认可的组织或者个人,宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较,并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广,为消费者提供购买参考,以实现择优汰劣的目标。
中消协指出,“第三方测评”是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为,具有非官方性特征。第三方测评的结果客观上会影响消费者购买行为,客观公正科学的测评结果有助于保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益,反之,则可能误导消费者,损害消费者的合法权益。同时,不客观、不公正以及不科学的结果还会损害经营者商业信誉,破坏公平竞争的商业环境。
数据显示,目前整个“第三方测评”市场还处于发展前期阶段,准入门槛低,市场参与主体呈现零散特征,具备法人背景的账号仅占比23.4%。市场上“第三方测评”账号众多,测评方法和标准五花八门,测评质量参差不齐,涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象屡见不鲜。
中消协报告显示,针对消费者通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题的情形,九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。
中国消费者协会建议,政府监管、行业自律、社会监督协同发力,设置行业准入门槛,加大市场监管力度。明确规定从事“第三方测评”的准入条件,设置基本准入门槛并制定合理的申请审批机制,针对从事商业行为的测评账号进行统一备案管理。夯实“第三方测评”主体责任,做到“谁测评、谁负责”。
中消协还建议,平台方需进行账号身份认证,强化问题账号审核。例如针对未持有相关标签的“第三方测评”账号进行限流或屏蔽。
此外,消费者需提高对测评作品的鉴别力。如选择法人主体、粉丝量和点赞量高、评论区正向评价的测评账号;留意测评方法,拒绝“只评不测”的主观推断。
中消协表示,将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督,重点是对“商测一体”“以商养测”的测评进行监督。
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