消费者不是旁观者 维护自己利益更是维护公共利益
发布时间:2022-03-25 08:41:45 文章来源:河南日报

在食品安全这件天大的事情上,消费者不是旁观者,发起维权行动不仅是捍卫自己的合法权益,更是参与公共议题、维护公共利益的直接体现。

央视“3·15”晚会曝光“老坛酸菜”后,西安两位律师向“康师傅”发起维权行动:一人将“康师傅”起诉至西安市未央区法院,索赔1万元,法院已立案;一人向“康师傅”索赔1000元,双方仍在协商中。

“老坛酸菜”翻车后,消费者人心惶惶,方便面行业也遭遇了巨大的信任危机。白象方便面则因“一句话,没合作,放心吃,身正不怕影子斜”爆红网络,产品卖到全网脱销。白象的逆袭再次说明一个道理:在消费者的心目中,金杯银杯不如好的口碑,质量才是决定销量的硬道理。

在“老坛酸菜”事件中,消费者显然是最大的受害者,而在相关企业的善后工作中,消费者又往往是最容易被忽略的人群。湖南插旗菜业被曝光后,康师傅表示立即终止其供应商资格,取消一切合作,后续将在有关部门指导与监督下开展积极整改。如果说这种企业表态是“着眼未来”,消费者显然更愿意“专注现在”——那些还没有吃完的“老坛酸菜”面,到底应该怎么办?

从这种角度来看,两位律师发起的维权行动,具有公益色彩。恰如其中一位律师所言,起诉的意义不在于案件是否能胜诉,能赔付多少钱,而是希望大家在遇到食品安全问题时,勇敢地站出来,用法律的武器维护自身权益,让企业,特别是食品企业敬畏法律。在食品安全这件天大的事情上,消费者不是旁观者,发起维权行动不仅是捍卫自己的合法权益,更是参与公共议题、维护公共利益的直接体现。

无论维权行动最终结果如何,这对于食品加工企业都是一种有力的震慑——坑骗消费者,后果很严重。实际上,通过消费者维权,也能够督促企业全程溯源,通过层层责任追究,将食品安全卫生落实在每一个生产环节。作为消费者,首选的维权对象自然是生产销售企业,生产销售企业则可以据此追究供应商的责任。而加大源头企业的违规操作成本,正是净化市场空间的重要途径。

打着“老坛酸菜”的旗号,做着“老坑酸菜”的买卖,相关生产企业不仅“坑”了消费者,而且“坑”了一个行业。相比起恶劣的生产加工环境,更令人无法接受的是生产企业的“双标”——标准化腌制池腌出来的酸菜用于出口,收购来的“土坑酸菜”用于内销。提及原因,插旗菜业负责人轻描淡写地表示,“国内的产品,你到了消费者手里面,里面有一点树叶,有一点纤维,顶多罚你一千(元)两千(元),这个如果到国外去了,至少是罚十万(元)。”由此不难看出,只有让不良生产企业感受到切肤之痛,才能倒逼他们懂得遵守法律法规、尊重消费者权益。

“老坛酸菜”被曝光之后,湖南岳阳连夜成立联合执法组,对所有产品全部就地封存,对企业的相关人员予以控制,对外销产品立即启动追溯召回措施,并全面停止农户土坑腌制行为。紧接着,当地启动问责程序,数名公职人员因监管不严、履职不力等问题被问责。在依法查处生产企业的同时,有必要倾听来自消费者的民事赔偿诉求。每一个消费者都是食品安全事故中的受害者,保障消费者依法维权的权利,就是保持对不良生产企业的惩戒力与震慑力。

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