季咏梅:莫让小事件影响大形象
发布时间:2017-10-25 10:20:22 文章来源:

  

  我们都知道,旅游业本就依赖口碑,“好客山东”的口碑也不是一两天就树立起来的。此事件不仅让青岛丢了人,也让该省耗资数亿元打造的“好客山东”形象受到重创。或许你会对上述的处理结果拍手称快,但值得我们反思的是:谁来为此事件造成的负面影响来买单?

  正是职能部门的不作为,导致了事态激化。当顾客感觉被宰就报警,结果警察来了之后说,这事儿归物价局管,他们没有执法权,然后就走了。顾客致电物价局,物价局说他们已经下班了,让他们报警找110解决,后称必须过完节才能解决。顾客再次报警,警察还建议顾客先给钱。有欺诈,不可怕,只要有说理的地方。也许对被宰的游客来说,对他们伤害最大的尚不是被宰,而是被宰之后遭遇执法者的冷遇。本来就一腹委屈,还四下无援,周遭冰冷,能不转化为一腔怒火吗?怒火一旦进入公共领域并引起共鸣,就会大面积燃烧起来。殊不知“星星之火,可以燎原”,这样的管理能不出事吗?

  地方政府在处理旅游旺季投诉时没有应急处理方案,网络舆情回应不及时,导致事态恶化。地方政府应该在平时针对重点行业、重点商家、重点地段建立投诉台账,重点布控,严加排查,对投诉次数多的商家,不仅严惩还要实行实名制曝光。对稍显端倪的网络舆情要及时公布官方消息,避免谣言满天飞。

  人无信则不立,勿以恶小而为之,莫让小事件影响大形象。(文/季咏梅)

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