追求好评价满意度不能只听一面之词
发布时间:2015-10-30 15:27:26 文章来源:

 

  这两天,很多湖南邵阳市民都接到一条短信,短信开头是:“邵阳人要说邵阳好,家乡才能真的好”。短信是邵阳市社会管理综合治理委员会办公室发来的,短信称,对接到省里民意调查电话,并给出了客观公正、积极评价的市民,凭通话记录可以领取误工补贴。(新京报)

  此举引起了大家热议,对满意度评价的问题大家看法不一。部分市民认为邵阳市官方请求市民在接受调查时说好话,用政府的财政钱收买人心,此做法不可取。邵阳市综治办工作人员对此作出解释,说并非让市民只说好话,市民们可以客观公正地评价邵阳市的综治工作,说实际情况就行,发放补贴是为了提高电话调查访问的完成率。

  提升人民群众满意度作为检验一个地方工作的标准,不能完全只听接电话人员的评价就盲目地判断一个地方工作的好坏。不排除因为宣传不到位或其他原因,导致满意度评价低的情况。在座机电话、手机普及的当今社会,采取电话抽样民意调查的形式,对当地工作进行评价,也不足为奇。

  当前,政府的工作已不仅仅停留在表面和内部,而是更多地走向开放,更多地倾听和征求群众的意见。电话抽样民意调查,使得政府的工作好坏,群众说了也能算。部分单位因对电话抽样民意调查的歪曲理解,为了求好评,委曲求全,把精力用在了送礼品,发补贴等方面,而忽略了平时踏踏实实地干工作,他们没有认识到,要群众给一个好评,不是一个小礼品,一点补贴就行的。群众的眼睛是雪亮的,要让群众说好,必须真正把工作做好,工作取得了大多数人的认可,工作宣传到位了,群众不用打招呼,也能给好评。但也不排除部分群众在接到电话后,没有耐心听完调查项,匆匆挂断电话,导致统计人员对所调查项目无法进行统计的现象,为此,有关部门应该加强宣传,让市民们在接受电话调查时,能耐心听完调查项,并对相关工作给出客观公正的评价,而不是违心地说好。同时,对那些故意乱评价、故意滋事的人,应该给予批评教育。

  上级部门在满意度评价的问题上,不能一味求高,追求好评价,满意度评价不能只听一面之词,不能把接听电话人员的评价作为唯一标准。政府在踏实工作,为民解难题的同时,也应强化宣传教育,力争所做的工作让每一个群众都满意。(文/寻奕)

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