处理信访既要有人情味,又要按原则办
发布时间:2015-05-20 14:29:50 文章来源:

信访,也许已经成为我们现在最热门的话题。信访本来是我们老百姓采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。

    信访是除法律以外的又一种解决问题的办法,是一种比较直接的利益表达形式。可以说信访就是为老百姓开的绿色通道,让我们老百姓有苦能说,有地方可说。我们要走好这条绿色通道,坚决打击缠访和闹访的人,以维护社会公平和正义。

当前,信访稳定工作中的利益诉求多样,有些是因为我们的政策不合理造成的,有些是历史遗留的,还有些是上访群众对政策不了解,这就需要我们具体问题具体分析,实行区别对待。李瑞环同志曾讲过,普遍存在的问题要从指导思想上找原因,板子不能打在群众身上,要更多地反思我们的决策是否科学。反复发生的问题要从客观规律上去找原因,敬畏科学、讲究方法,不能蛮干。群众是推动社会历史发展的决定性因素,服务群众不能有借口,但群众也是需要引领的,引领好群众需要讲究方法,决不能当群众尾巴。

习近平同志在谈到做群众工作时,强调“既要有人情味,又要按原则办”。笔者认为,就是要做到方圆合一,内方外圆,对己要方,对人要圆;对内要方,对外要圆,内心注重原则,对外讲究灵活。坚持同情不代替政策,关心关爱不违政策;感情不代替原则,合情合理不失原则。在处理信访问题中,必须树立底线意识,办一切事情要立足于现有实际,对待遗留问题坚持“新人理旧事,慎办现在事”,用历史的观点去看待,问旧事循旧规,干新事依新规,不过度纠缠于历史渊源。用发展的方法去解决,循序渐进,能办快办,不能办的政策诠释清楚,生活困难帮扶救助到位,防止好心办坏事,粗心办错事。

 

 

作者:洋溢

关键词: 情味 信访 原则

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