环球今头条!江苏银行App是否更专业?搜索互动仍有不足,部分功能尚待优化
发布时间:2023-06-07 14:41:40 文章来源:同花顺财经

新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度,260余项细分指标对江苏银行(600919)手机银行App“江苏银行”进行全扫描,最终给予81.350分(总分100)。


(资料图片仅供参考)

综合而言,江苏银行升级到了8.0.0版,完善了“关爱版”,登录/注册旅程有所优化,客服、消息互动进一步提升,但搜索互动不够完善、注销旅程有待改进。此外,交易明细、手机号转账的相关功能建设也有待提升。

江苏银行App评测分析:

江苏银行升级到了8.0.0版,完善了“关爱版”,登录/注册旅程有所优化,客服、消息互动进一步提升,但搜索互动不够完善、注销旅程有待改进。此外,交易明细、手机号转账的相关功能建设也有待提升。

用户体验(32.675分/40分):互动体验有提升也有不足,注销旅程有待改进

注册方面,江苏银行App新用户输入手机号、短信验证码,设置登录密码即可完成注册。注册成功后,本行用户可以绑定银行卡/非本行用户可以开通电子账户。不过,App依然提示了银行卡注册方式。

登录方面,江苏银行App仅支持手机号登录,同时App基于机型,支持面容、指纹、手势、声纹等快捷登录方式,且切换比较便捷。如果用户忘记登录密码,App支持在线找回;如果用户想更换登录账号,可以选择“其他方式登陆”切换账号。

值得一提的,用户登录/注册旅程中可以找到客服入口,也可以接入人工客服。

与2021年评测时相比,江苏银行App由7.0版升级到8.0版,底边栏延续“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道。具体来看,“首页”自上而下分为“导航、头图、置顶功能、常用功能、提醒+推荐楼层”,若用户下拉屏幕可以进入“二楼”,查看使用记录、进行快速转账、学校缴费、境外汇款等。

其中,“常用功能”沿用了“9+1”的十宫格模式,用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能,也可以自定义0-6个常用功能(默认推荐3个功能),且自定义逻辑比较顺畅。

搜索互动方面,江苏银行App“首页、信用卡、财富、生活”频道设有搜索入口,可以查看搜索历史和热搜榜,支持对功能、产品、商品进行搜索。在众多关键词测试中,模糊搜索匹配程度、结果罗列清晰度尚可,智能推荐了“猜你想要”;若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果,可以询问客服。

不过,搜索互动也有几点可以提升:一是,诸如“预约转账”搜不到满意结果,也尚不支持搜索具体活动、保险产品;二是,“猜你想要”等搜索结果仍可更精准,比如“转账明细”只推荐到了“转账汇款”层次;三是,搜索界面体验也有升级空间。

客服互动方面,江苏银行App各频道均能找到客服入口,重要功能触点的客服覆盖率比较高(差异化匹配有待提升)。客服大厅整合了热点功能、热点问题和客服入口。其中,智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑清晰,“踩”之后提示转接人工客服;对于大部分提问,智能回复可以直达功能点。

同时,用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服:接入时提示等待人数,可以退出排队;服务中可以上传图片/表情,也可以暂时退出;结束后可以进行评价。

消息互动方面,江苏银行App“消息中心”整合了动账通知、我的客服、银行公告、缤纷活动、近期提醒等内容,可以进行相关设置/一键已读。用户每一笔交易,App可以推送动账通知,每笔通知可读性尚可(诸如转账不成功的的相关通知可优化)。

便捷互动方面,江苏银行App支持客服中语音输入,关爱版提供语音助手,语音识别、功能跳转比较准确;诸如信用卡激活、理财签约等场景可以进行视频互动。另外,App设有苏苏日历,可以智能提示信用卡还款、预约转账等事项,也可以手动添加/删除待办事项。

用户管理方面,江苏银行App“我的→设置”逻辑比较清晰:“密码管理”支持修改登录密码、交易密码;“个人信息”支持更新身份证有效期等个人信息维护、预留信息更改、头像修改等;“通用”支持设备管理、推送管理、清除缓存,以及注销手机银行,不过注销提示、相关旅程待提升(注销后仍记录了手机号)。

整体交互方面,江苏银行App“首页”可以快速找到卡包、转账等常用操作,且常用操作之间进行了适当交互。若用户旅程受阻,App给出的相关提示、下一步的引导接续尚可;若用户截屏可以“联系客服”(iOS端)。

不过,App交互也存在一些不足之处:第一,用户申购理财/基金产品,App提示了关键时间节点,但与持仓的交互不足;第二,部分安卓机型,“转账→银行账号转账”中OCR扫描银行卡出现bug;第三,iOS端操作流畅度仍有提升空间。

与2021年评测时相比,江苏银行App升级到8.0版,登录/注册旅程有所优化,客服、消息互动有所提升,但搜索互动仍不够完善、注销旅程也有待改进。此外,个别交互体验仍待提高,iOS端操作流畅度也有提升空间。

功能服务(29.600分/35分):有进步也有不足,交易明细建设仍待加强

账户管理方面,江苏银行App“卡包→银行卡”可以查看绑定的本行账户,也可以添加/解绑银行卡。对于单张江苏银行借记卡,用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细,也可以进行相关功能设置——包括小额免密、快捷支付限额等安心账户设置,以及一键绑卡、密码解锁和紧急挂失等。值得注意的是,“一键绑卡”相比2021年评测时有所提升,但解绑不够便捷。

具体到“交易明细”,App支持近5年的交易记录(单次查询跨度最长一年),明细列表进出项比较清晰,但可读性有待提升——POS消费/第三方支付无法显示渠道和商户,基金等产品购买只显示“转出”(点击详情可以查看备注,有时有乱码)。此外,App支持筛选/搜索交易明细(功能便捷度有待提升),也可以申请导出。

同时,“财富总览”可以查看总资产(提示上一交易日收益)、总负债情况。与2021年评测时相比,“总资产”建设有所提升,统计的资产种类比较全面,可以看到具体持仓情况,也提示了在途交易。值得注意的是,用户提交理财产品申购(还未实际扣款),相关交易已统计到投资中,缩减了“余额→可用余额”的逻辑;虽然“总资产”中以“存款”统计,但和“交易明细→余额”会有所出入,相关逻辑仍有优化空间。

转账汇款方面,江苏银行App支持银行账号转账、手机号转账,也支持查询转账记录、设置转账限额、管理收款人。其中,“转账记录”列表可读性尚可,支持按收款人名称/账号进行搜索(在反复测试中,账号后4位、手机号搜索不到相关结果);“收款人”支持新增/修改/删除收款人,也支持按收款人名称/账号进行搜索。

同时,App支持预约转账、跨境汇款。快捷转账方式上,App支持最近收款人转账、信任人转账(大额转账),也支持复制卡号打开App诱发转账、首页二楼快速转账等。

值得注意的是,App手机号转账的功能便捷度不高,与之相关的转账记录、收款人管理也处理得不够完善——比如“转账记录”列表中手机转账与银行转账区分不明显,也不支持按手机号搜索;最近收款人、收款人名册也未收录手机号转账记录。

投资理财方面,江苏银行App“财富”频道顶部重点推荐了“理财产品、基金产品、存款服务、私人银行”四大服务,用户点击“展开”可以查看所有产品——囊括了黄金屋、保险产品、柜台债、储蓄国债、银证业务等;下方展示了“投资概括”(提示昨日收益)。同时,用户可以进行风险评估、合格投资者认证。

具体到“理财产品”栏目,顶部展示持仓市值(未提示在途),下方推荐“活钱管理、稳健投资、进取投资”热门分类,用户也可以查看“全部”理财产品——产品丰富度尚可,筛选、排序逻辑比较清晰,也支持搜索;具体到单只理财产品,详情页建设比较完善、购买旅程也比较顺畅;“我的持仓”建设尚可。

另一个“基金”栏目建设比较完善,产品种类比较丰富,支持排序、筛选和搜索,单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅,持仓展示尚可(预受理交易的资金逻辑有待提升)。此外,“保险”栏目建设一般,单只产品详情页建设可提升;“个人养老金”建设尚可;“视频中心”上线了一些投教类内容,“资讯中心”提供一些金融类资讯。

存款方面,江苏银行App上线了定期存款、通知存款、结构性存款、大额存单,以及享赢宝、理财宝、升息宝等特色存款,且存取款旅程较为顺畅,也可以查看“我的存款”详情。贷款方面,江苏银行App“借钱”主推“随e贷”,支持查看申请进度、个人贷款情况,也上线了“安家金融”。

信用卡方面,江苏银行App设有“信用卡”频道,聚焦信用卡相关服务,支持申卡、进度查询、卡片激活、挂失等卡片服务,也支持查账、还款、分期等账户服务,还提供权益、活动、分期专区等。

支付服务方面,江苏银行App支持扫一扫、付款码/收款码,且开启/关闭、更换支付卡比较便捷,也可以开启/关闭小额免密,暂无相关明细。网点服务方面,江苏银行App支持网点查询、网点预约,也可以取消预约。

生活服务方面,江苏银行App“生活”频道主推了缴费、出行、教育、健康、文化、生活服务、政务、本地专区服务,其中“缴费”支持多个地区的水、电、燃气等生活缴费;“出行”提供乘车码、高德打车、无感加油,以及车主服务、机票专区和携程专区。值得一提的是,苏银豆商城可以赚豆、花豆,也可以兑换话费、视听会员、电商卡券等,也推荐了一些活动(需要注册成为会员);热门活动整合了最近活动、周周福利、月享好礼等活动。

与2021年评测时相比,江苏银行App“财富”频道进一步优化,总资产建设也有所提升,诸如“一键绑卡”等功能也有进步。但是,App交易明细的整体建设有待提升,手机号转账的相关功能不够便捷,个别功能点也有瑕疵之处。

性能安全(12.200分/15分):

性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。

基础安全设置方面,江苏银行App设有安全键盘,超时登录会自动退出,多次输错密码会触发账户冻结等;同时,App支持查询最近登录日志、登录设备,关键交易页面进行了防录屏设置。

隐私保护方面,江苏银行App首次打开明示隐私政策,标明了隐私政策更新、生效日期,也标明了个人信息查询、更正、删除途径,以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时,App支持开启/关闭个性化推荐、进行第三方授权管理,暂不支持管理系统权限、撤销同意隐私协议。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示,江苏银行App在5项检中全部合规。

性能检测方面,新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示,江苏银行App(iOS端)查账、转账、理财页面平均响应程度等指标不及同业,Android端平均报错率略高于同业水平。

安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”安全测试报告显示,江苏银行App在4大类10个漏洞检测中检测到多个不同程度风险点。

发展创新(6.875分/10分):

近年来,江苏银行以建设“智慧化、特色化、国际化、综合化”服务领先银行为战略引领,并将“智慧化”放在“四化”战略首位,加快推动“数字化”向“数智化”转变,围绕业务需求侧解决客户痛点难点。特别是,加快手机银行和天天理财两大 App 迭代升级,不断强化数字驱动、场景建设和落地运用,截至2022年末,手机银行客户数超过1500万户,月活客户数位居城商行第一。

从适老化发展的角度看,江苏银行App“关爱版”进一步优化:底边栏分为“我的财富、幸福生活”两大频道,并居中设置了“一键帮”。用户可以查看账户余额、最近交易,也可以快速找到转账、投资理财、存款服务等常用功能,且相关旅程进行了一定的适老化。此外,在线客服、消息中心也进行了一定的适老化设计,特别是“一键帮”提供呼叫人工、语音播报、帮助引导、语音搜索服务。略遗憾的是,搜索、智能客服的适老化不足,与标准版的切换方式有提升空间。

从用户运营的角度看,江苏银行App“会员中心”聚焦会员体系,等级从S1到S9,可通过资产提升、会员任务等增加成长值,解锁不同等级的会员权益,S7等级之后提供高端权益;同时,App打造了快乐养鱼养成游戏,上线了苏银豆商城。此外,App“资讯中心”内容丰富度尚可,“热门活动”运营一般。

从多渠道发展的角度看,“江苏银行”公众号提供“金融、产品服务、我的”三大板块服务,支持查账、动账提醒、人工客服等。小程序服务方面,江苏银行暂无系统化的小程序服务,仅有“江苏银行随e融”小程序。

从App发展和创新来看,江苏银行升级到了8.0.0版,优化了“关爱版”。从用户体验维度来看,App登录/注册旅程有所优化,客服、消息互动有所提升,但搜索互动仍不够完善、注销旅程也有待改进,特别是个别交互体验仍待提高、iOS端操作流畅度也有提升空间。从功能服务维度看,App“财富”频道进一步优化,总资产建设也有所提升,但“交易明细”的整体建设有待提升,手机号转账的相关功能不够便捷,个别功能点也有瑕疵之处。

(测试版本为8.0.0版,隐私测试数据由爱加密提供,性能测试数据由博睿数据提供,安全测试数据由梆梆安全提供,评测截止日期2023年1月10日)

备注说明:

2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头,九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步!新浪金融评测室结合行业发展的新趋势,与业内专家深入探讨、反复推敲,制定了手机银行App评测标准,并引入了第三方技术机构给予数据支持,力求专业、客观和公正。

经过初测、复测、交叉评测等多轮测试,金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。

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