7月5日,格力电器发布声明称,“近日,接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队,发布虚假售后服务电话,还存在乱收费、服务质量无保证等问题。针对此类严重损害广大消费者合法权益的问题,我司高度重视并积极通过法律途径进行打击”。实际上,冒充官方网点来蒙骗消费者已经成为家电售后中的痼疾。近期,有多名消费者向北京商报记者反映此类事件,售后维修中的层层套路再度引发市场关注。
“未维修”却要价千余元
家住北京海淀区的吴女士告诉北京商报记者,家中热水器警报器突然作响,慌乱之际,吴女士在某网络平台搜索A.O.史密斯热水器官方维修电话,吴女士拨打搜索出的电话表明出现的问题后,一位自称厂家官方维修人员联系了吴女士并来到家中进行维修。在维修期间,该工作人员告诉吴女士,她所购买的机器属于故障频发的一款,此次引起警报器报警的原因为打火板出现问题,需要立即更换。由于平时对热水器等家电没有太多了解,加上工作人员又自称是厂家指派来维修的,心急的吴女士便让其更换打火板,并支付了1100元维修费。
不过,让吴女士觉得奇怪的是,索要维修费用发票时,工作人员支支吾吾地表示时间太晚,电子发票明天给。随后,吴女士登录A.O.史密斯官方网站及官方小程序查询得知,自己在某网站查到的维修电话并非官方联系方式。随后,吴女士与上述维修人员联系并表示要报警解决,维修人员表示可以退款500元。当被追问热水器打火板是否真有问题时,该工作人员表示,未对机器做任何维修,之所以发生报警器作响是因为打火板接触不良,随后将吴女士拉黑删除。
A.O.史密斯北京公司相关负责人在接受北京商报记者采访时,也证明上述维修电话是假冒售后电话,并已通知公司法务进行取证。记者尝试拨打该号码,如今已经无法拨通。
山寨售后遍布网络
像吴女士这样的案例并非少数。家住北京朝阳的覃女士也向北京商报记者证实,自己家的燃气灶被假维修人员以核心部件坏了为由骗取了700元的维修费用,事后发现仅仅是因为电池更换的原因。
今年3月,消费者任女士也向北京商报记者反映,其所购买的松下微波炉烤箱一体机在保修期内出现故障,当北京商报记者致电位于北辰西路的松下维修网点(北京本元佳业科技有限公司),该公司人员表示,自己是第三方认证的松下维修点,并告诉记者,任女士的磁控管因“打火”烧毁,不在保修范围之内。
本次格力电器在声明中指出,为了切实维护广大消费者的合法权益,保证消费者享受到高品质的官方售后服务,请广大消费者认准格力电器官方售后渠道。但实际上,消费者想要找到正规网点并不容易。
北京商报记者以“松下维修”为关键词在百度上搜索,发现排在前面的词条均标注为“广告”,即便是“百度号码认证安全平台”所列出的两个电话,也标注着“网络收录仅供参考”,继续向下浏览,可以发现许多第三方网站均将“松下维修”字样标在醒目位置。记者依照松下官网显示号码拨打,发现部分时段仅提供语音留言服务,相反,网上第三方维修却晚上7、8点钟仍然在线。
真的网点联系不上,山寨网点却响应迅速,消费者情急之下难免选择错误。家电产业观察家张颖对北京商报记者表示,现在很多企业只重销售,不重售后,当消费者维修的需求得不到满足时,山寨网点自然会跑来填补这块空白。
行业乱象亟待解决
有关专家认为,对于问题频发的售后领域,企业负起责任是关键。一般来说,企业建立售后网点首先需要房屋租赁成本,另外正式聘用工人形成人工成本,同时,为监督服务质量企业还要建立信息管理系统,形成一定的期间费用。通讯专家马继华直言:“平衡售后成本是许多企业面临的难题。”
据国家市场监督管理总局、中国打击侵权假冒工作网数据显示,在所有投诉问题中,售后服务投诉最多,占总问题的29.27%。以商品分类看,家用电子电器类投诉排名第一,占商品总量的30.06%,维修过程中的错讹百出,很多情况下是不合理压缩成本所致,例如将维修工作外包给第三方。该网站案例显示,有些维修网点往往是小病大修,甚至无病大修以借机敛财。
至于如何炼就一双火眼金睛,分辨出“李逵”和“李鬼”,有关专家认为,首先,消费者在寻找维修网点时要关注店铺名称,一般仿冒网点出于保险起见,名称上不会出现“某某官方维修”字样,而是写着“某某客服维修中心字样”。其次,真正的官方售后会关注保修期,而仿冒维修网点则大多单刀直入,大谈损坏和维修价格,由于官方维修中心的重要配件往往需要向总公司申请,所以不会“小病大修”。最后,若产品真的出现较大故障,官方网点一般会返厂维修,而不是在店维修甚至现场维修。
张颖谈到,其实无论消费者如何小心,总是处于相对弱势的地位,在打假问题上,企业一方要肩负更多责任,意识到售后环节也是金字招牌的一部分。
12月8日山东地区氟化铝价格市场价格暂稳,报价11500-12000元 吨。原材料氢氟酸行情震荡上涨,萤石价格震荡上涨,氟化铝成本震荡上涨;下游冰晶石价格趋稳,
12月8日的“首届长三角REITs论坛暨中国REITs论坛2022年会”上,上海证券交易所党委副书记、总经理蔡建春表示,公募REITs是基础设施投融资领域的重大创新。公募REITs对于拓宽社会投资渠道、降低政府及企业投资负债率
12月8日,利华益维远双酚A报价下调300执行9800元 吨,此价格自12月8日起执行。产品自用和主供长约用户为主。(具体信息以维远股份公告为准)利华益维远双酚
广西地区乙醇木薯普级价格参考7050-7100元 吨,无水参考7700-7950元 吨含税出厂。广东地区木薯乙醇普级7000-7100元 吨,玉米乙醇普级参考7
12月8日华东市场乙二醇现货价格弱势维稳,华东主流厂家对外执行价格现货执行维持3950元 吨;贸易流动端,张家港市场现货商谈价格小幅下移,当周现货商谈价在389
用部分新募集的钱做投资人的收益,百亿级私募竟然搞起了“庞氏骗局”!近日,深圳证监局披露信息显示,万鼎富通旗下3只基金产品在资金募集和收益分配上呈现“募新还旧”特征,同时还存在期限错配等违规行为,对此,
中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。
中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。
中国商务新闻网是商务部国际商报社主办,国家互联网信息办公室批准的国家一类新闻网站,是全国商务系统网络宣传和信息服务的重要窗口,是我国商务领域具有行业独占性和权威性的信息资讯服务网络平台。
国内现货铅市场1 铅锭报价区间在15500-15600元 吨左右,均价为15550元 吨,较前一交易日下调50元 吨。随着天气转冷,旺季即将结束,市场预期后市对
瞥见的意思解释某天早上,我的一位同事瞥见另一位同事嘴唇周围有一圈淡淡的红色,心生疑惑。因为这个同事从不抹口红,一直素面朝天的。便问她,你怎么啦,吃什么东西过敏啦
妖精的尾巴完结了吗?《妖精的尾巴》画质很好,人物的描画也没有问题,但是为什么没有到达《海贼王》和《火影忍者》的高度。我想和侧重点不一样,这部动漫完全就是主角,任
唐代诗人高适的简介练字打卡第五十三天诗人简介:李白,高适1、高适:生于公元704年,死于公元765年,字达夫,渤海蓨人,后迁居宋州宋城,安东都护高侃之孙,唐代大
广西节日多春节,正月十六炮龙节,二月初二龙才头,三月三,四月清明节,五月初五端午节,六月六丰收节,七月十四中元节,八月十五中秋节,九月初九重阳节,十月初十节,十
同花顺数据中心显示,光明乳业12月7日获融资买入1797 06万元,占当日买入金额的21 04%,当前融资余额3 26亿元,占流通市值的2 32%,低于历史10%分位水平,处于低位。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日20 56万3
同花顺数据中心显示,国机汽车12月7日获融资买入4121 03万元,占当日买入金额的19 04%,当前融资余额6 91亿元,占流通市值的5 33%,超过历史90%分位水平,处于高位。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日-347 47万
同花顺数据中心显示,申华控股12月7日获融资买入354 81万元,占当日买入金额的15 3%,当前融资余额1 64亿元,占流通市值的4 1%,低于历史20%分位水平,处于相对低位。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日183 12万
同花顺数据中心显示,灿瑞科技12月7日获融资买入910 67万元,占当日买入金额的16 51%,当前融资余额1 31亿元,占流通市值的7 62%,超过历史90%分位水平,处于高位。融资走势表日期融资变动融资余额12月7日-323 77万1
投资唯有拥有全局视野,才能跳出“只见树木不见森林”的局限,洞察投资优秀企业的本质,把握中国乃至全球经济的发展趋势。
同花顺F10数据显示,2022年12月8日晶品特装(688084)新增“融资融券”概念。 入选理由是:公司是融资融券标的股。 晶品特装主营业务是光电侦察设备和军用机器人的研发、生产和销售。
华菱钢铁12月7日发布投资者关系活动记录表,公司于2022年12月5日接受3家机构单位调研,机构类型为保险公司、基金公司、证券公司。 投资者关系活动主要内容介绍: 问:公司目前的盈利和下游需求情况? 答:
12月7日,工银养老产业股票A最新单位净值为1 714元,累计净值为1 714元,较前一交易日上涨0 94%。历史数据显示该基金近1个月上涨1 06%,近3个月上涨4 9%,近6个月下跌0 98%,近1年下跌20 61%。
12月7日,天弘中证500指数增强A最新单位净值为1 2274元,累计净值为1 2274元,较前一交易日下跌0 08%。历史数据显示该基金近1个月下跌0 74%,近3个月下跌4 1%,近6个月下跌2 78%,近1年下跌14 1%。
12月7日,嘉实新财富混合最新单位净值为1 078元,累计净值为1 423元,较前一交易日上涨0 0%。历史数据显示该基金近1个月上涨9 22%,近3个月上涨1 89%,近6个月上涨0 76%,近1年下跌2 38%。
12月7日,国富潜力组合混合A最新单位净值为1 23元,累计净值为3 108元,较前一交易日下跌0 81%。历史数据显示该基金近1个月上涨7 33%,近3个月上涨3 1%,近6个月下跌2 92%,近1年下跌11 66%。
《2021年度中国对外直接投资统计公报》发布 中国对外
金港高速公路连接柬埔寨首都金边和该国最大深水海港西哈努克港,是中国路桥按建造—运营—移交模式投资的项目,采用中国设计及质量标准,横跨5个省份,全长187 05公里,双向四车道。金港高速公路通车后,从金边到
总体保持稳定恢复态势 工业经济展现较强韧性
2022年1至10月,浙江省宁波市811家汽车制造业规上工业总产值2646 8亿元,同比增长14 2%。图为11月19日,工人在领克汽车宁波梅山工厂的总装车间作业。今年以来,受疫情多发散发、市场需求不振等因素影响,国内工业
14家券商获首批个人养老金代销展业资格 多家券商透露
11月18日晚间,证监会发布《个人养老金基金销售机构名录》,共37家机构入围,其中券商14家,银行16家,独立基金销售机构7家。14家券商包括华泰证券、中信证券、海通证券、国泰君安、申万宏源、中金财富和长江证券
北京再担保承保规模超6000亿 覆盖中小微企业超过16万
北京中小企业融资再担保有限公司(简称北京再担保)发布的最新数据显示,成立14年来已累计承保规模超过6000亿元,覆盖中小微企业(农户)超过16万户次,积极推动北京市中小微企业融资规模不断扩大。北京再担保2008年
“晴雨表”上线吸引增量资金入市 三大举措激发交易活力
下周一首只指数登场,开启指数化投资时代;12月1日起股票交易经手费收费标准调降50%,降低交易成本;做市交易业务启动征求意见,将争取尽快上线以提升市场活跃度……开市刚满一周年的北交所在昨天一口气亮出三板斧
Copyright @ 2001-2023 www.u74.cn All Rights Reserved 商业时报网 版权所有
网站信息内容, 均为相关单位具有著作权,未经书面授权,转载注明出处
未经商业时报网书面授权,请勿建立镜像,转载请注明来源,违者依法必究