(资料图片仅供参考)
6月14日上午,家住杨浦的杨女士来到长岭路111号杨浦区不动产登记中心,办理买房过户业务,碰巧遇到了正进行现场“帮办”的区委常委、副区长徐建华。徐建华认真询问了杨女士的办理需求,通过“一网通办”平台房屋买卖“一件事”,为杨女士顺利办理了业务。“感谢领导的热情服务,这么热的天,省得我多跑一次了。”杨女士由衷感叹道。
为进一步深化“一网通办”改革成效,在业务办理的过程中发现企业群众办事的难点和堵点,杨浦区政府主要负责领导,纷纷走进政务服务大厅窗口“坐班”,做起了服务窗口的“金牌店小二”,零距离了解企业群众的需求,进一步优化“帮办”服务流程,切实为群众提供便利、解决难题。
作为今年全区重点推进的“9件事”之一,房屋买卖“一件事”通过“线上 线下”个人房屋买卖过户集成服务,将“买”与“卖”的全流程进行了整合,买卖双方通过“一网通办”平台上传交易、登记、税务等电子资料,线上通过审核后,线下在不动产交易登记大厅“一件事”专窗,当场受理、当场缴税、当场领证。办理环节从“多部门多次跑”到“个人业务只跑一次”,办理时限从原41天提速至60分钟“立等可取”,进一步优化营商环境,提质增效,切实提升了群众办事的体验感及满意度。
据了解,截至今年5月底,杨浦区不动产登记中心通过不动产交易登记大厅“一件事”专窗办理的房产买卖业务已近800件,占据买卖业务总量的四分之一。
当前,“帮办”活动已经成为杨浦区“一网通办”工作的一个新亮点。领导干部通过实地“帮办”,切实站在企业群众角度,感知办事过程中存在的问题和不足。同时,领导干部“帮办”服务也能更好地体会一线办事人员的心结和难处,发挥顶层设计的优势,打通办事部门间的隔阂,推动业务优化、流程优化,用心用情为企业群众谋划更为便捷的办事方案。
据了解,自2020年开展“帮办”服务,杨浦区先后建立了线上帮办服务热线,“首席服务员”企业帮办团队,区领导帮办工作机制等多项创新服务,打造“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策”的服务模式,先后“手把手”帮助十余家企业群众,办理了企业经营许可、食品经营许可、劳动保障维权等多项业务。未来,杨浦区还将继续推行领导“线下帮办”服务,切实帮助企业群众解决难点、堵点、痛点问题,进一步提升政务服务水平和群众满意度。
沈莹
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