信网5月8日讯（记者 赵彦阅）“每次去居然之家健身，都是按照三个小时免费停车的规则离场，就因为设备没扫描到我的车，居然之家的物业就让我补交近3000元的停车费。”近日，市民王女士向信网反映，由于居然之家负一楼停车场设备没能正常扫描自己车的车牌号，后台系统显示自己在停车场停了200多天。如今想正常停车，却被要求补交将近3000元的停车费。信网联系了居然之家的相关工作人员，工作人员一开始称，设备并没有出现故障，想解决问题需要王女士提供200多天前的出场证明。后来，该工作人员又主动联系到信网，声称早就为顾客处理完毕，可能“闹了个乌龙”。

(相关资料图)

让消费者补交将近3000元停车费

“我前前后后试了3次都扫不上车牌号，给值班室打电话，按照工作人员提示，又试三四次还是不管用。“市民王女士在市北区居然之家5楼的英派斯健身房办了一张三年期的健身卡，健身时可以在负一楼停车场免费停车3小时。2022年9月11日，王女士健完身正想开车离开，发现停车场的设备无法扫描到自己的车。

她告诉信网，这次停车不到3小时，之前也没出现过这样的情况，在停车场出口处前后试了六七次后，设备依旧未能扫描上车牌号，再加上停车场内其他车辆的催促，无奈之下，只好跟车前车离开了停车场。后来因为各种原因，王女士便一直没时间再去健身房。

让她没想到的是，因为这次事件，后台系统误认为车辆一直在停车场内停了200多天，不仅没办法正常停车，还产生了“天价”停车费。今年4月初，王女士驱车来到居然之家负一楼停车场打算健身，却显示车辆已经在场，无法重复进入。这让王女士很纳闷，于是便联系了英派斯健身的会籍经理。“英派斯跟居然之家的沟通结果就是系统里没有我的出场纪录，车子已经在停车场放了200多天，要我补交上将近3000元的停车费才能正常停车。”王女士告诉信网，自己每次去健身都会在3小时结束离开停车场，一个小时都不会多停，更别说200多天了，自己真没必要蹭用这个停车场。

居然之家要求提供离场证明

王女士本以为英派斯可以出面替她协调处理好这件事情，可她却等来了解决不了的回复。“英派斯在这中间没有起到任何的协调作用，甚至是传话都不积极，到后面直接就说解决不了，如果不是为了英派斯这个品牌，我又怎么会选择去居然之家？”作为英派斯健身的会员，王女士对英派斯处理问题的态度十分不满，直言要求退卡。“我又联系了居然之家的前台，前台工作人员告诉我9月11日具体是几点离场的，是可以通过监控查询的，但后来又突然说不能查询了。”过了一个周左右的时间，居然之家前台工作人员又将负责停车场维修工作人员的联系方式推荐给了王女士。

“这个负责维修的李先生说监控只能保留60天，现在已经查询不到了。让我补交将近3000元的停车费，或者提供2022年9月11日当天我将车开走的证明。”王女士十分不解，现在的状况是由于居然之家停车场的设备出了问题，可居然之家反倒让消费者提供证明，自己只记得当天跟值班室的工作人员通过电话，现在也找不到通话记录了。“居然之家的监控只有保留60天的记录，难道我的手机就能保留200天前的记录了？”

居然之家最终称“闹了个乌龙”

信网根据王女士反映的情况，联系上负责居然之家的维修工人李先生，他称，停车场的设备并没有出现故障，自己查询过系统，2022年9月11日当天所有的车都可以正常出场，王女士的车显示一直在场内。“因为时间太长，监控已经查询不到，现在解决问题需要王女士提供当天出场的证据，好让后台审核。”李先生告诉信网，如果她能够提供2022年9月11日的出场证明，自己就可以向领导申请将车辆在场的记录消除，而现在问题在于她并不能提供这样的证明。“我会跟领导反映沟通，看看如何给顾客处理解决。”

随后，李先生表示，王女士的事情早就已经处理完毕，现在后台已经没有任何关于王女士车辆的违停记录，车辆可以正常进出。“我们早就给顾客处理好了，现在可能是闹了个乌龙”。

不过，王女士对于李先生的说法并不买账。她告诉信网，从4月初自己就一直给居然之家打电话沟通，但对方一直拖着不给解决。“我刚跟李先生通过电话，他说刚查询系统发现我的车子已经停了200多天，要求我提供出场证明，现在又说系统里没有记录了。“这件事情处理好了我都不知情，如果真像他所说的这样，那么他应该至少告知我一声。”