寄快递前，徐同学拍下的照片

　　“快递公司不作为，欺骗消费者。内部员工质量在哪里?”前日，在宜宾职院读书的徐同学气愤地在自己的微博中写下了这段话。原来，徐同学在网上辛苦抢了个红米手机寄给表妹，到时只剩下了充电器。徐同学联系了快递公司驻宜宾县的办事点，快递公司的答复是：事情已经上报总公司处理，处理时间可能需要一个月。

　　事件

　　申通寄手机 收到只剩充电器

　　5月18日，徐同学山东济宁的表妹收到了他从宜宾寄出的包裹。拿到包裹后，他打开包裹前发现一切都是完好的。打开后，她发现手机没有了，只剩下一个充电器，仔细一看，她才发现手机的外包装有明显划过的痕迹。另外，徐同学塞在里面的塑料泡沫也没有了，郁闷不已的她立即联系了徐同学。

　　原来，徐同学是位“米粉”。每周二，徐同学都会在小米官网“抢小米”。经过不懈努力，徐同学花800元抢到了一部红米，想到在山东的表妹也是一个“米粉”，而且她刚好要换手机，徐同学于是准备将手机送给表妹。

　　5月14日，手机送到学校，徐同学检查完手机后，将新手机拍了照发给了表妹。当天下午，徐同学便到学校申通收快递网点把包裹包装后，交给了负责收快递的同学。他拆开包装后，重新将手机、充电器、手机外套重新装好，塞上塑料泡沫，整个交到快递员手里。

　　“当时我还很担心手机运送途中摔坏了怎么办，收件同学叫我不用担心，‘运手机走的是专线’。”徐同学说。寄出后，徐同学给表妹打了电话，希望她早点收到。

　　处理

　　已上报公司 处理或需一个月

　　得到表妹的反馈后，气愤的徐同学致电申通快递在宜宾县的办事点，办事点工作人员让徐同学留下身份证的电子版和复印件，并告知徐同学该问题已经报到总公司，由总公司负责处理，整个处理时间快则半个月，慢则一个月。

　　事情迟迟没有处理结果，5月21日，徐同学在微博上吐槽“手机快递途中被偷，包装盒上明显被人用刀子划开过”，并质疑宜宾申通快递“不作为，欺骗消费者”。该微博还配上了几张快递包装的图片，图片中只有纸盒子和包着的充电器，而手机早已不翼而飞。

　　昨日，记者也就此事致电宜宾县申通快递，相关负责人表示该情况已经了解，并称在快递发出前检查了该包裹确信有手机。至于中途哪个环节出了错误，他表示还在进一步调查之中。目前，该快递包装已从山东济宁发回宜宾，宜宾申通快递表示将从宜宾查实该问题。

　　律师观点：客户可向快递公司索赔

　　宜宾景上律师事务所陈绍敏律师认为，这种情况是属于典型的邮政服务合同纠纷。在签收快件的时候，徐同学发现内件短少，可依照《邮政法》《合同法》及《快递市场管理办法》等相关规定向快递公司提出索赔。但是内件短少难点在于取证问题，徐同学表妹在签收快递的时候，快递外包装是完好的，但内盒被划破且内件短少，她应当及时的用拍照等手段进行证据保存，而徐同学可以保存快递单据，以备在提起索赔的时候，能有充足的证据。

　　华西城市读本实习记者 李幸(受访者供图)相关链接快递相机维修 寄回“变”砖头

　　4月21日，宜宾市江安县居民石先生把自用的佳能40D机身和17-85的镜头，通过快递发往成都宏林数码维修中心，进行镜头变焦和按键板维修。4月29日，石先生接到签收包裹的电话。当天晚上，石先生用刀片从包裹底部划开几层黄色封口胶带，却发现箱子里没有相机只有一块水泥砖块。

　　随后，他当即报警并通知国通快递江安分部负责人到场处理此事。5 月 5日，维修公司工作人员陈女士打电话到国通快递公司，要求处理客户丢失相机问题，对方告知已经找到相机，并会打电话告知客户希望私了，但后来有记者介入了，对方就变卦了。石先生也表示，他一直等待电话，但快递公司并没有给他打电话。