建设银行滨州学院支行:践行金融为民 做实网点贴心服务 每日热讯
发布时间:2026-05-28 15:16:49 文章来源:鲁网


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鲁网5月27日讯为更好服务广大客户,建行滨州学院支行围绕群众办事需求,实打实优化网点服务,解决服务堵点问题,让客户办事更省心、体验更舒心。

学院支行始终坚持为民服务的初心,不搞形式化服务,把客户的真实需求放在第一位。日常工作中不断优化服务态度,提升员工办事能力和沟通水平,打造专业、贴心的服务队伍,用心做好每一笔业务、接待好每一位客户。针对客户反映的办事排队久、业务办理慢、投诉处理不及时等问题,学院支行逐项整改优化:一是简化业务办理流程,提高柜面办事效率,减少客户等待时间;二是规范投诉处理,做到有诉求马上响应、有问题及时解决,保障客户合理权益;三是特别关注老年客户群体,网点设置老年服务专属窗口,配齐便民设施,耐心帮老年客户使用智能设备,做好金融知识讲解,解决老年人办事难题。

此外,学院支行推进网点数字化升级,精简办事流程,方便客户线上线下办理业务;同时简化服务形式,取消不必要的服务动作,让员工把更多精力放在办实事上,实实在在提升客户的服务满意度。(通讯员 杨雪桐 齐磊)

责任编辑:范贵勤

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