中国商务新闻网“如果疫情期间市民朋友们遇到生活物资线上供应不及时等情况,请联系我们,我们立刻来协调解决!”这是广州本轮疫情发生之后,广州市商务局电子商务处处长宁霞在朋友圈中第一时间更新的动态。言简意赅的几句话,字里行间却展现着广州商务人在面对战“疫”大考时的从容与担当。
生活物资是否充足关乎民生底线,更关乎疫情期间社会大局的稳定。做好生活物资保障工作,向来是商务部门在疫情下面临的严峻考验。通过千方百计调配补充物流运力、24小时不间断补充储备生活物资、快速增设流动供货点缓解购物困难等系列举措,广州在本轮疫情中调动一切有利资源,全力统筹推进全市各区尤其是海珠区内重点区域生活物资保障。而广州的“电商力量”,也在其中扮演了重要的角色。
疫情发生后,广州市商务局积极发动朴朴超市、美团买菜、京东等10余家主要电商企业启动保供应应急机制,对蔬果、肉禽、粮油等生活物资按照平时备货量的3-5倍进行储备,启动346个电商仓库超237万平方米,全力保障管控地区网上生活物资供应。截至11月21日,共保障全市管控地区生活物资订单7284.46万单,出动配送人员31.95万人次,配送车辆17.89万辆。
(资料图片仅供参考)
电商先锋突击队在华洲街道龙潭片区防控工作指挥部深夜研究保供应工作(广州市商务局供图)
第一时间成立“电商先锋突击队”
“自11月10日海珠区强化全域疫情防控措施后,市民在网上购物的需求比平时增长15-18倍,早晚购物高峰期下单量达平时的20-25倍,达到各大平台的极限运力。同时,我们也关注到海珠区封控管控区内,部分市民朋友出现暂时性的线上购买生活物资下不了单的情况,一方面是由于电商平台运力不足,另一方面是分拣场地受限等。”广州市商务局相关负责人介绍道。
为全力保障市民网上下单需求,做好市场供应,广州市商务局迅即抽调电子商务处骨干力量,以及家在海珠地区的乐尧、阮文杰、张清晖、赖艳艳、包蓉等党员干部,成立“电商先锋突击队”,下辖现场协调组和信息统计组,全力解决物资供应下单难、配送慢等问题。其中,现场协调组主要负责深入管控地区现场了解保供情况,协调街道、卡点解决线上保供过程中存在的矛盾问题;信息统计组主要负责联系了解各大平台每日保供情况,搜集整理平台反馈的问题和解决情况,做好当日工作总结。
电商先锋突击队现地转为物品配送志愿者(广州市商务局供图)
“哪里保供有堵点,哪里就有电商先锋突击队的身影”,是近段时间以来广州商务人在战“疫”一线的真实写照。面对严峻复杂的防疫形势,电商先锋突击队充分发挥懂业务、善协调、能战斗的优势,成为保供应、安民心的重要力量。
在队长宁霞的带领下,现场协调组成员夜以继日确保重点区域线上保供顺畅,多次深入高风险区一线,一个个痛点解决、一个个堵点打通,让居民能够安心下单、物资能够配送到位。信息统计组成员每日细心统计相关数据,耐心梳理平台遇到的问题,共享实时政策和措施,为保供应工作科学决策提供数据支撑。
千方百计保障市民网上下单需求
广州市海珠区内的龙潭片区,是电商先锋突击队在本轮疫情中的物资重点保障片区之一。为架设起高效的沟通平台,电商先锋突击队通过建立工作群,及时把市、区商务部门相关负责人,片区保供工作人员以及有意愿参加线上保供的电商平台纳入群中,片区和平台坦诚交流,各自提出自身现状、条件和需要对方配合的事项,市区两级商务部门提供协调和服务,多方形成合力打通网上下单渠道。
“在我们的大力推进下,朴朴、美团买菜等10家有实力、有社会责任感的电商平台纷纷积极参与到龙潭片区的保供行动中来。”电商先锋突击队队员、广州市商务局电子商务处副处长许峰表示。
在战“疫”保供的一线,电商先锋突击队要面临的困难与挑战远比想象中的多。以龙潭片区为例,在强化管控后,片区内有居民反映,之前一直在使用的电商平台突然下不了单。得知情况后,电商先锋突击队迅即向电商平台了解,发现了问题的症结:片区采取网格化管理后,划分的范围与平台惯常使用的地图出现了较大差异,加上集中设置的出入卡口,导致配送地址与实际地址偏差严重,大量订单无法有效送到目的地。
找准问题堵点只是第一步,迅速精准解决问题才是关键所在。为此,电商先锋突击队召集有关平台的大区负责人,当天直接到龙潭片区现场沟通,请平台将需要解决的问题一一提出来,并会同片区负责人逐个商量解决,通过电商平台与属地街道现场精准对接,优化骑手点位分布,当场协助平台解决了5个保供重难点问题,实现了“半小时后居民就可以线上下单,2个小时后第一批商品就配送到位”。
同时,为了方便龙潭村居民网上购买,电商先锋突击队连夜协调能保障该地区的电商平台拟制线上购物指引,连夜发送到居民微信群,直至凌晨1点,龙潭村线上渠道彻底打通后,电商先锋突击队才安心返回。
电商先锋突击队和电商平台代表在党旗下合影(广州市商务局供图)
此外,为优化配送方案,电商先锋突击队还邀请平台负责人与突击队一同来到片区出入卡口,现场研究配送工作的难点,针对片区对所有订单必须标明所在网格和详细地址的要求,向平台提出了“先确定地址再装车”、配合片区工作人员分网格标注物资的建议,理顺了从仓库打包、运输、分拣到内部配送一系列流程的操作,大大缩短了配送所需的时间。截至11月20日,各大电商平台向龙潭片区输送的物资已超过8.55万单,配送流程运行顺畅。(张光建 张顺鹏)
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