“本来是抱着试一试的心态,没想到真的很快就帮我解决了大难题。”6月19日,远在广东打工的龙马潭区人刘其在电话里兴冲冲地说。“因无意中在龙马潭区政府公众信息网上看到有领导信箱,就试着将这一情况写下来投了进去,没想到很快就得到回复。”刘其说,回复中不仅将办理流程和材料清单介绍得清清楚楚,还特别提示户籍地和现住地之间可以通过电话、传真信函、电子邮件等方式核实或证明申请人婚育情况,无需本人亲自往返办理,现在他的计生服务证正在异地代办中。(四川新闻网7月10日《泸州龙马潭区:领导信箱 成群众办事快捷通道》)
为人民群众服务是党的根本宗旨,以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。这就要求我们的领导干部任何时候都要把人民群众利益放在第一位,始终与人民群众心连心、同呼吸、共命运,要贴近基层、贴近群众、贴近实际,做群众的贴心人,全心全意为群众服好务,切实解决联系服务群众的“最后一公里”问题。作为一种新兴的发扬基层民主、畅听民间言论、了解群众思想的媒介,“领导信箱”已普遍走入政府官方网站。这是信息化条件下网络技术在群众工作中的正确运用,也是新时期思想政治工作创新的有效手段和先进成果,能够进一步拓宽民声渠道,解决群众“办事难”,从而打通联系服务群众的“最后一公里”问题。
群众身边无小事。为及时解决好群众反映的突出问题和事关群众切身利益的事项,据悉,龙马潭区早在2008年就在公众信息网上设立“区长信箱”,并于2012年对信箱进行升级改版成为“领导信箱“,包括区委书记信箱、区长信箱、区纪委书记信箱以及各部门乡镇街道、社区信箱。龙马潭区通过开通“领导信箱”,用现代化的电子政务手段听取社会各界的意见和建议,通过这个平台,群众可以结合自身诉求给相关领导、单位或部门写信。龙马潭区利用互联网平台开通“领导信箱”,集聚了工作正能量,拉近了与群众的“最后一米”,让群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办,进一步推动沟通零障碍,是领导干部密切联系群众的一项新举措,值得推广。
实践证明,“领导信箱”架起了一座党和政府密切联系群众的桥梁,拓宽了倾听民意、发现问题的渠道,成为群众信得过的帮助解决问题、促进作风改进的有力推手。从某种意义上讲,“领导信箱”是领导干部的代言,群众对信箱信任度的下降,就会导致领导权威的下降,影响部门的执行力和决策力,也影响政府形象的树立。
因此,笔者认为,要让“领导信箱”真正发挥其应有的作用,成为方便群众办事的“绿色通道”,就必须要明确责任、加强督办,切忌让“领导信箱”沦为“花架子”,切忌让群众投递的邮件石沉大海、杳无音信。首先,要明确信箱所有者的责任。属于某位领导的信箱,这位领导就要有一抓到底的精神,要亲自解决、全程关注、督促落实;其次,要明确信箱管理人的责任,指定专人负责接收、筛选邮件,真正把基层的真实情况、真实问题反映到领导跟前;最后,要明确问题解决者的责任,本着“谁的问题谁解决”的原则,尽快责成相关部门予以解决,尽快给来信群众予以答复。(顾一娴/文)
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